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这里是位于防城港市的东兴口岸，一河之隔的对岸是越南芒街。截至2023年12月底，东兴口岸累计查验出入境人员超508万人次。今年3月，东兴口岸日出入境旅客突破3万人次。

从这里往东8公里有座收费站，它是广西高速公路路网上，距离边境线最近的收费站，也是经由陆路往返东兴口岸的必经之路，湖南姑娘刘梦瑶已经在这里工作了九个年头。

【刘梦瑶工作画面一组】

【刘梦瑶 新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站收费班长：就是觉得发自内心的喜欢这份职业，觉得每天能够在自己的收费岗位上，迎来南来北往的这么多司乘，自己的微笑服务也得到认可，就觉得这个工作还是挺适合自己的。】

动作规范、笑容亲切，是对收费员工作的基本要求，但一个班次8个小时的机械化重复也并非易事。90后的刘梦瑶是东兴收费总站的班长，除了每天三班倒的工作任务之外，她还要处理一些突发情况。

【处理投诉现场（情景再现）】

这天，一辆载运不可解体的超限外省车辆在下高速时，因未办理《超限运输通行证》被拦停。着急赶路的司机认为，交了通行费就应该让车辆通行。

【刘梦瑶：当时司机就特别的不理解，情绪也比较激动，说他愿意交费但是为什么我们不放他出去，然后就投诉我们。】

按照《超限运输车辆行驶公路管理规定》，载运不可解体的超限车辆应当依法办理《超限车辆通行证》，且需按照指定的时间、路线、速度方能进出高速公路行驶。同时，辖区综合行政执法大队要求收费站及时上报处理。两个不同工作性质的单位协作处理，势必需要更多的时间。刘梦瑶知道，只有先缓和司机情绪，才能化解僵局。

【刘梦瑶：他们跑一趟长途可能要好几天，在路上可能也特别辛苦，如果耽误时间的话就是可能会影响休息、吃饭这些，我就给他们拿了很多吃的、八宝粥之类的。】

几个小时后，超限车辆顺利驶出收费站。事后，司机还主动致电高速公路客服平台，撤销了对收费员的投诉。

【肖玲 新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站收费员：我们上班的时候遇到一些特殊的情况，她（刘梦瑶）也会冷静细致地去分析（处理）。】

【郭子琴 新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站收费员：刘（梦瑶）班长的收费经验和业务知识非常丰富，她对很多问题都有深度的理解，让我很佩服。】

【邓文静 新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站收费员：刘班长是一个很有朝气的人，她的工作态度和专业能力是我（学习）的榜样。】

刘梦瑶的爱人王振国是名警察，曾被选拔前往利比里亚执行过两年的联合国维和任务。夫妻俩因路结识，因工作相爱。工作节奏相似、强度相当的二人对家庭的照顾十分有限，为了安心工作，两个不到十岁的孩子一直放在老家由爷爷奶奶照看。

【王振国 防城港边境管理支队江平边境派出所民警：我们虽然说岗位不一样，其实都代表了这个东兴边境国门的一个形象，她服务于驻地经济发展，我们在打击违法犯罪，维护当地治安保障发展，我们职责是一样的，就是共同为边疆建设贡献自己的一份力量。】

【刘梦瑶：他守国我守路，虽然我们的岗位都很平凡但是也是尽自己最大的努力，就是感觉挺自豪的。】

京族是中国的海洋民族，主要聚居在广西东兴市海岛上，而刘梦瑶所在的东兴收费站是前往京族聚居地的主要通道。每年在京族的传统节日“哈节”期间，刘梦瑶带领班员身着京族服饰，变身“哈妹”，担任“京族形象大使”接待前来参加活动的国际友人，促进了不同民族和国家间的文化交流。刘梦瑶带领的班组被大家亲切地成为“哈妹”班组，东兴收费站由此成为区内别具特色的优质服务国门收费站。

【黄富胜 新发展交通集团钦州运营分公司东兴收费总站副站长：刘梦瑶对工作有常常放心不下的工作态度，作为我们“哈妹”班组的核心成员，把“哈妹”班组打造成了高速公路东兴市（站）里面的一个靓丽的名片。】

【刘梦瑶：我会带领“哈妹”班组在收费一线继续开展微笑服务，继续坚守着在边境地区为民族大团结贡献的初心和使命。】

作者：

编辑：陆创大

记者：