近日，在智慧政务新征程上，灵山县率先搭建全市首个县域政务服务大模型应用范例，通过搭建DeepSeek政务大模型应用，整合全县政务服务单位的政策法规、办事指南等政务数据，开创了“智能问答—精准推送”的政务服务新模式，推动构建更加便捷、高效的政务服务环境再上新台阶。
数智赋能，重塑政务服务新生态。政务工作知识库，如同为政务服务中心安装了一部“智慧大脑”。运用前沿的人工智能技术，自动整理、分类并索引海量政策法规、业务流程等知识资源，实现了信息的秒级检索与精准匹配。极大缩短了工作人员查询资料的时间，确保了信息的准确性和时效性，让政务服务更加专业、高效。
综合窗口，服务效能再升级。在“一窗通办”服务模式下，政务工作知识库更是发挥了不可替代的作用。面对群众多样化的需求，窗口工作人员只需简单输入关键词，即可迅速获取相关政策和办理流程，进一步促进“一窗受理、集成服务”升级。不仅简化了办事流程，减少了群众等待时间，还显著增强了窗口服务的灵活性和响应速度。
AI赋能，守护政府网站与新媒体信息权威。政府网站与政务新媒体作为政府发声的重要渠道，其信息的准确性和权威性至关重要。利用政务工作知识库，建立信息发布上网的最后碉堡，能够从源头上及时发现并纠正错误信息，确保政府信息的权威性与准确性，有效提升了数字政府的治理能力，为政府形象的维护筑起了一道坚实的防线。
智能问答，搭建政府与群众沟通新桥梁。借助DeepSeek的强大能力，灵山县将智能问答系统挂载到“灵山政务”公众号，实现了政务服务智能问答系统，能够24小时不间断地解答群众疑问，无论是政策法规、办事流程还是其他相关问题，都能得到及时、准确地回复，提高了群众满意度，进一步拉近了政务服务部门与群众之间的距离，让政务服务更加贴心、便捷。
